同僚の健康保険証の失効

勤務先の職場が4月から分社化されて子会社になりました。
健康保険証そのものは継続して使えるものの、オンラインでの申請手続きが要るとのことで、私は手続きをしていたのですが、同僚が申請をし忘れていたとのこと。
夕方、同僚の会社携帯が鳴って、健康保険組合からで、手続きがされていなかったために4/1に遡って失効になり、4/1以降に病院に通って支払った分は3割負担ではなく全額負担になるとのことでした。
メールでのフォローがどれだけあったのかは分かりませんが、こうなる前に電話でフォローがあったら何とかなったのではないかと思ってしまいました。