正月三が日の最終日、おせちにも飽きて来たので、ピザハットでピザを取ることにしました。
一番安い店頭受取にして、午後7時受取でMサイズのピザを2枚注文したのですが、新年早々、嫌な思いをしてしまいました。
予定受取時刻より10分近く前にお店に着いたのですが、流石にまだ出来ていないだろうと、5分前になってから入店。
レジで名前を告げたところ、端末を操作して確認して、「まだ焼いています」とのこと。
待ち合いスペースに移動して待ちましたが、予定受取時刻になっても一向に声が掛かりません。
その後、私と同じ予定受取時刻で予約していた他のお客さんが来ましたが、「少々お待ち下さい」とのこと。
「全体的に遅れているのかなぁ」と思いつつ待っていましたが、私より後に来店してお客さんにはすぐにピザが渡されて、帰って行きました。
流石に「おかしいなぁ」と思いつつ「すぐに次に呼ばれるだろう」と、声が掛かるのを待ちましたが、声が掛かる様子がありません。
少しして、たまたまデリバリーから帰って来たスタッフが待ち合いスペースの私に気が付いて「お名前を伺っても宜しいでしょうか」とのことで、再度名前を告げて、一緒にレジへ。
スタッフが棚を調べたところ、私が注文したピザは既に出来上がっていて保温バックの中にしまわれていました。
要するに、私が受け取りに来て待っていたことはどこにも記録されておらず、スタッフ間でも引き継ぎもされておらず、デリバリーから帰って来た別のスタッフが私に声を掛けてくれなかったら、ピザはずっと棚の上で引き取り待ち状態のままだったわけです。
受け取って家に持ち帰ったピザは、いつもよりも冷めていました。
メールでアンケートが来ていたので、上記のことを記載しておきました。
新年早々、嫌な思いをしてしまいましたが、家族にまで嫌な思いを共有するのは避けました。
この10年、宅配ピザはピザハットだけにしていましたが、今後はピザハットとの付き合い方を再考するつもりです。
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